亲爱的老板~首先在了解客服系统的功能之前，我们要了解一下客服的状态， 客服的状态包括在线，忙碌，离线。 a.在线：分配任务。 b.忙碌：不分配任务。 c.离线：不分配任务。  下面开始介绍客服系统的主要功能啦！ （一）会话功能 1、 搜索：可以从搜索来查询联系人。  2. 会话：显示当前接入的会话信息。其中包括：会话内容、会话时长、会话详情等。  3. 最近：最近接入的会话信息与联系人。包括：联系人、会话内容、会话时长、会话详情等。