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1. 结单之后的工单工单状态为已结单。 2. 在业务回访页面。点击工单详情按钮进入工单详情进行工单回访。 ![](https://box.kancloud.cn/e7389257835e5ec5b276ea3d2ec2d0d2_1362x635.png) 3. 回访信息填写完成后,点击“确认保存回访信息”,然后再点击“完成回访”按钮。(工单完工之后就可以先回访,先点击“确认保存回访信息”将回访内容保存好。工单结单之后可以在业务回访页面点击“批量回访”按钮) ![](https://box.kancloud.cn/cb2876629974fc3f76a87f6f02eff613_1360x635.png) ![](https://box.kancloud.cn/96a751787ffba5ab6f68de9b420ef471_1363x634.png) 4. 工单回访之后会移动到系统回录页面。