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1. 未派工状态的工单到已上门状态的工单(工单状态有:未派工、已派工、已预约、已上门)如果出现异常情况,但是还需要再次上门的工单,信息员可以点击“异常工单”按钮,在异常工单弹出框中选择需要上门,然后点击“确认保存”按钮。操作成功后,这单会变成作废单,在业务受理中会生成一个新单,新单的工单编号是在原单工单编号上加“-1”,异常需要上门操作两次就加“-2”。 ![](https://box.kancloud.cn/d7b81ff1f4f27fe21ad76d3995e18f90_1366x636.png) 2. 工单没有完工之前,工人在APP上也可以点击“异常驳回“—”需要上门”按钮进行异常需要上门操作。