1、登录小程序后台（[mp.weixin.qq.com](https://mp.weixin.qq.com/)），找到点击【**客服**】点击【**添加**】  2、输入需要绑定人员的微信号（注意是微信号，而不是微信绑定的手机号），搜索后，确认无误后，点击确认，即可添加为该小程序的客服，小程序的客服拥有管理会话的功能（用户发送咨询会话，小程序客服可以在线上直接与咨询人员进行交流）  3、绑定后，点击移动端小程序客服（小程序端，客服不需要使用电脑，直接使用手机即可和咨询人沟通）或者网页版客服（网页版需要客服在电脑登录使用客服功能），然后使用刚才绑定的小程序客服的微信扫一扫出现的二维码（下图以移动端小程序客服为例），即可实现小程序客服功能。  ***** ***** > 以下为客服使用的介绍与注意事项 ### **4、客服小助手小程序使用说明** #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%99%BB%E5%BD%95%E5%B9%B6%E6%8E%A5%E5%85%A5)**4.1登录并接入** 已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“**客服小助手**”或扫码登录（见上图小程序二维码）客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。 #### **4.2切换客服状态（默认在线状态）** 点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。  #### **4.3接收与发送消息** 首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。  **5、网页版客服工具使用说明** #### [](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%99%BB%E5%BD%95%E5%B9%B6%E6%8E%A5%E5%85%A5-2)5.1登录并接入 已被绑定的小程序客服人员可扫码登录[微信公众平台网页版客服工具](https://mpkf.weixin.qq.com/)，并选择对应的帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。 5.1.1扫码  5.1.2选择要登录的账号（如果一个微信被绑定了多个小程序客服，需要用户选择登录的账号，如果只有一个，点击出现的唯一的账号即可）  #### **5.2切换客服状态** 点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录  #### **5.3接收消息** 手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话 自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入 重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话  #### **5.4发送消息** 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。  > #### **使用规范** 小程序客服消息使用除必须遵守[《微信小程序平台运营规范》](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/index.html)外，还不能违反以下规则，包括但不限于： 1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的 2. 不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息 3. 不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息 4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息