>[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011061)** <br> ## 自动回复 <br> **芝麻客服后台的自动回复共分为5种**： <br> * 打开客服回复：触发人工接待，会自动回复。 * 关键词回复：用户发送指定关键词。 * 关注后<延时>自动回复(公众号)：用户关注后公众号后会自动收到消息回复，可设置多条。 * 收到消息时回复：用户发送任意消息时都会触发回复内容。当消息触发关键词回复时，则不会触发收到消息回复。 * 点击菜单栏自动回复(公众号)：用户点击菜单栏收到消息回复，可设置多条。 * 延时回复：用户在产生关注、扫码、点菜单、会话和支付动作后，会收到延时任务推送的自动回复消息。（只对活跃用户触发） </h> </h> **回复可调用的内容类型共有 9 种**： </h> 1. 图文：带标题、简介及图片的链接。（类似会话中的公众号文章转发效果） </h>  </h> </h> 2. 多图文：组合类型的图文，可叠加8个，和公众号推文类似。（标题内支持昵称占位符） </h>  </h> </h> 3. 文字：支持插入网址文字链接、小程序文字链接、蓝字点击类的自动回复及纯蓝色字；支持时间占位符和昵称占位符；支持源码模式及预览模式，默认为源码模式。 </h>  </h> </h> 4. 图片：回复一张图片，支持自定义上传。注意：图片越大，预览缓冲的时间越长。 </h>  </h> </h> 5. 网址：文字超链接，点击文字可跳转对应网页。 </h>  </h> </h> 6. 小程序卡片：卡片的标题和图片可自定义，点击卡片可跳转小程序。（公众号和小程序需要是关联状态） </h>  </h> </h> 7. 智能菜单：组合类型的蓝字点击类回复，智能菜单和智能菜单间可以相互嵌套，最大上限可以嵌套5个。芝麻客服后台原则上不限制子菜单的新建个数，但是由于微信方面的限制，当单个智能菜单的长度超过一屏时，可能会无法展示在微信页面内。 </h>  </h> </h> 8. 素材：微信后台的素材，支持即时同步，包括图片、语音、视频及发布的图文（多图文）。 </h>  </h> </h> 9. 粉丝海报：可调用芝麻后台建立的粉丝海报规则，用户收到消息推送后，会自动生成自己专属的推广海报。 </h>  </h> </h> </h> **自动回复的回复方式**：共两个，全部回复或随机回复其中一条内容。 </h> **自动回复的最大回复条数**：20条。（[点击查看公众号新规](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html)：用户产生关注、扫码或点菜单动作，运营者只能在1分钟内回复3条；用户产生会话和支付动作，运营者可以在48小时内回复20条。） <br> <br> >请注意微信对消息接口的两种限制： <br> * 48小时互动限制：运营者和用户的互动关系只能在48小时内进行，当用户不参与会话超过48小时后，运营者将无法再给用户发送客服消息。所以，请至少48小时内处理一次客服消息，避免出现无法回复的情形，公众号小程序及小游戏均有此限制。 </h> </h> * 5条或20条消息的限制： </h> **小程序及小游戏**：用户发送消息后，运营者只能在48小时内给用户推送5条消息。[点击查看小程序客服消息官方文档](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/send.html) </h>  </h> 访客发消息客服回消息一轮为一次会话，用户重新发送消息后，条数限制重新计算。请合理设置自动回复的消息条数，避免自动回复的条数占用过多的额度，从而导致人工客服需要参与会话时却无法回复消息。 </h> **示意**：以下为两轮对话，每轮对话，小程序小游戏客户发送消息后，客服最多可以连续回复五条。 </h>  </h> </h> **公众号**：用户产生以下事件后，运营者可以在规定事件内推送最多不超过20条的消息。[点击查看公众号客服消息官方文档](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html) </h>  </h> </h> </h> </h> >使用自动回复时的注意事项： <br> <br> * 带外部链接的回复类型：由于微信不允许回复公众号关注页链接，如果你需要回复此类链接，请将链接转化为短网址后使用。[点击查看获取公众号关注页的方法](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2315490) </h> </h> * 文字回复类型：如果你的文字有多个段落，在每个段落结尾处请勿保留空格，否则在某些机型内可能会出现换行的情况。另外，发送的文字的字数是有上限的，超过上限时，微信将不会触发回复，文字回复的最高上限在600字，如果出现文字不能回复的情形，请尝试酌情删减部分内容。当插入的小程序没有和公众号关联时，自动回复将无法回复，[点击查看如何关联](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1010959)。 </h> </h> </h> </h> >芝麻客服后台的自动回复不触发的几种情况： 1. 授权异常：依次查看公众号后台 - 授权管理 - 第三方平台 - 芝麻小事网络。芝麻客服后台的自动回复需要取得以下功能授权。 </h>  </h> </h> 2. 公众号后台的自动回复功能因为违规被微信封禁。依次查看公众号后台 - 内容与互动 - 自动回复。 </h>  </h> </h> 3. 服务号开通了对话能力，第三方配置的自动回复目前尚不兼容。[点击查看微信官方文档](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Shopping_Guide/guide.html#%E8%83%BD%E5%8A%9B%E8%AF%A6%E8%A7%A3) * 设置对话能力后，支持公众号后台直接配置关键词自动回复，仍遵循获取公众号自动回复规则。开发者模式的调用接口的关键词自动回复目前尚不兼容。 * 目前，对话能力和客服消息是平行能力，暂未打通。微信方面目前正在加快研究方案，希望尽快支持客服消息与对话能力的打通。 </h>  </h> </h> <br> <br> <br> >[danger] **[点此进入芝麻小客服官网](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011061)** <br> 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码： </h>  </h> </h>