# 第二步：添加流程 注意：**流程每添加一步，随手点击【保存】**，以防刷新网页后数据丢失。 流程分为：流程节点和跳转节点 直接鼠标左键点击【流程节点】按住鼠标左键，拖入话术设计面板即可。  ## 1、流程节点 （1）节点名称：必填，企业自定义。 （2）流程标签：可不填，建议重要场景命名，以方便做【客户等级划分】的时候选择，重要场景比如：加微信、转人工、三次介绍肯定等等。 （3）AI话术：即机器人回答被叫的话，建议下方选择哪个录音，这里的文字跟录音内容保持一致。 （4）导入录音： a.本地上传，即录音师录制好的录音，从本地电脑里上传 b.录音选择，即在线提前合成的音频，从云服务器中选择。 （5）用户回答 a.意向判断的关键词识别顺序依次是：否定、拒绝、中性、肯定、未识别 b.未识别，不需要添加关键词，用默认就可以。 c.未勾选，则不启用该意向判断。 d.增加分支：除了默认的5个意向分支（否定、拒绝、中性、肯定、未识别），可以根据流程场景，增加分支，如：智能助理、业务专业关键词等，后面会根据不同的意向转不同的流程。 （6）暂停时间：建议设置3000-5000毫秒（即3-5秒），机器人说完话后，等待被叫说话的时间，如果超过暂停时间，机器人会直接转知识库【用户不回答处理】。 （7）不允许用户打断：勾选代表，在机器人说话结束前，不论被叫说什么话，机器人都不理会，直到机器人讲话结束。建议除了开场白等重要介绍，其他场景不要勾选。 （8）指定未回复：机器人说完话后，等待被叫说话的时间，如果超过暂停时间，指定的【用户未说话】知识库，需要先创建知识库，选择【用户未说话】。  ## 2、跳转节点 跳转节点比较简单，没有意向判断，主要是用来对上面【流程节点】不同的客户意向做流程跳转。 （1）节点名称、AI话术、导入录音，参考上方：【流程节点】，不同在于，【跳转节点】可以不选择录音，即跳转的时候机器人不说话，只做跳转流程。 （2）下一步：跳转到挂机、或下一个普通场景、或指定场景。