# 第三步：知识库 **知识库排序，数字越大，关键词越优先匹配。** 点击【创建】，添加新的知识库。  1、标题：自定义，主要目的是方便企业区分不同的知识库。 2、知识库标签：**即【问答标签】**，跟流程标签类似，主要用于【客户等级划分】用，但每条知识库本身就可以选择意向等级（见第8条），这个标签用处不大，也可以都不写。 3、知识库类型： a.普通：涉及到关键词的都选这个。 b.用户未说话：即流程节点力，超过【暂停时间】的指定用户未回答回复。（见上一节【添加流程--1、流程节点--（8）指定未回复】） 4、查询类型：请选择模糊查询。 a.模糊查询，即被叫说话包含关键词即触发 b.精准查询，即被叫说话跟关键词一模一样才会触发。 5、关键词：**必须用英文逗号隔开，不要加其他标点符号**，比如：！？。都不可以。 6、机器人回复：点击【添加条件】，输入文字，选择录音即可 7、动作：按照知识库的意向，指定场景，或等待回复或挂机。  8、意向等级：企业认为触发该条知识库的客户，应该被标记为：A、B、C、D、E等等级。 注意：该等级优先级最高，如该条知识库等级设置为C，那【第四步、客户等级】即使触发了其他条件的A，这个客户最终等级为：C。