>[info]客户在小程序【个人中心】--【更多功能】--【我的订单】与【售后服务】中发起与查看售后服务进度。客户申请售后之后，企业需在企管后台进行查看、审核等操作。 在企管后台【商城】--【订单售后】--【售后管理】页面，可查看商城所有售后订单，可依据售后单编号、退款类型（退款、退货退款、全部退款类型）、订单状态（申请中、已通过、已完成、已拒绝）等维度进行筛选查询。  >[info]根据订单状态查看订单流转流程： **1.申请中：客户已发起订单售后申请，待企业审核**  企业可查看订单与操作审核，点击『查看订单』按钮，可查看订单详情；点击『审核』按钮，可操作是否通过该申请，以及是否按全额退款：  若为自定义金额，须与客户协商一致后填写退款金额，避免纠纷：  若不符合售后条件，可填写理由拒绝申请：  **2.已通过：已通过审核，待退款**  企业可操作退款与查看售后单详情，点击『查看』按钮，可查看售后单详情；点击『退款』按钮，可进行退款：  **3.已完成：已完成退款** 企业可查看售后单详情  **4.已拒绝：审核不通过** 企业可查看售后单详情