**一、改造背景：** 微信为提升小程序服务通知的使用体验，将下架小程序模板功能，受此影响，小程序服务通知于2020年1月10号正式下架使用，加推将采用新的消息推送方案应对，需在10号前进行新配置并更新小程序。 微信官方通知：[http://suo.im/6qpqRj](http://suo.im/6qpqRj) ***** **二、影响范围：** >[danger]**1、客户若非在特定场景下同意接收服务通知，名片主给客户发送im消息，客户无微信服务通知提醒。** （即不能通过随意点击名片就给客户发服务通知，需客户先同意是否接收小程序消息才可接收成功） 2、企管后台的群发通知功能下架，新建服务通知按钮将隐藏，仅展示先前群发的内容。 ***** **三、改造内容：** 为方便客户及时接收消息通知，企管后台新增消息模板配置入口、小程序新增接收消息按钮。企业通过后台配置模板后，将小程序更新至最新版本，客户点击按钮同意接收消息，名片主发送消息客户即可接收到服务通知。 **1、消息模板配置：**  **a.新开户企业**：新企业在提交小程序发版前需进行消息模板配置。不同类目可选模板不同，若选择的模板所对应的类目已在小程序添加，则可以直接选择模板使用；若选择的模板所对应类目未添加，则无法选择，可根据系统提示先在小程序后台添加类目，再到企管选择模板。  **b.已使用企业**：系统将提前配置好企业已选择类目对应的模板，并给所有在用的企业进行批量应用。若所需模板对应的类目已添加，批量应用时则会自动匹配模板，无需客户操作。若所需模板对应的类目未添加，则客户可根据系统提示在小程序后台添加类目，再到企管选择模板。 **注：如客户未进行模板配置，并更新小程序最新版本，客户将无法接收到服务通知消息。** ***** **2、应用场景：** **a、咨询回复通知**：点击咨询按钮时，增加【新客户访问提醒】按钮，弹窗放置1个场景的消息模板：“咨询回复通知”。客户点击同意接收后，有1次收到咨询回复的机会。      ***** **b、订单发货通知**：商品购买成功页/订单详情页，增加【接收发货提醒】按钮， 弹窗放2个场景的消息模板：“订单发货通知、咨询回复通知”。客户点击同意接收后，有1次接收订单发货通知、1次收到咨询回复的机会。  ***** **c、拼团成功通知**：参加拼团后，新增【拼团成功提醒】按钮，弹窗放3个场景的消息：“拼团进度提醒、订单发货通知、咨询回复通知”。客户点击同意接收后，有1次拼团进度提醒、1次接收订单发货通知、1次收到咨询回复的机会。  ***** **d、订单取消通知**：点击取消订单时，弹出弹窗，放3个场景的消息：订单取消通知、订单取消失败通知、咨询回复通知。客户点击同意接收后，有1次订单取消成功通知、1次接收订单取消失败通知、1次收到咨询回复的机会。  ***** **e、提现通知**：确认提现时，弹出弹窗，放3个场景的消息：提现到账通知、提现失败通知、咨询回复通知。客户点击同意接收后，有1次提现到账通知、1次提现失败通知、1次收到咨询回复的机会。  ***** **五、常见问答：** **1、服务通知的接收次数是否有限制？** 答：有，接收次数取决于对应场景下设置的模板个数,及客户点击的次数。 举例：客户点击1次【咨询】按钮，可获得1次收到服务通知的机会；点击2次可接收2条服务通知；点击1次【接收发货提醒】按钮，可获得2次收到服务通知的机会；点击2次即可接收4条服务通知。 ***** 2、**服务通知的有效时间是多长？** 答：服务通知消息的时间长期有效。 ***** **3、需要使用模板，但没有对应的类目怎么办？** 答：在小程序后台增加对应的类目，微信审核通过后，即可在企管选择模板。 ***** **4、能否在场景下多设置几个模板？** 答：不能，微信限制一个场景下所设置的模板不得超过3个。 ***** **5、为什么不把所有的场景都配置上3个模板？** 答：产品在配置模板时，需考虑场景所配置的模板是否合乎常理。如果点击咨询按钮时弹出让客户授权同意接收订单发货、退货的模板，会让客户产生疑惑，故不做配置。 ***** **6、后台配置消息模板后仍收不到服务通知？** 答：需检查小程序是否已更新最新版本，若非最新版本无法体验此功能。 ***** **7、接收消息通知的次数用完了，能否挪用其他场景的通知次数给客户发消息？** 答：不能，因为场景不一样，所调用的模板也不一样，不能被挪用。 ***** **8、如何知道哪个类目有我要选择的模板？** 答：链接有每个类目已配置好的模板列表：http://suo.im/6cM6H7 推荐使用商家自营的类目，不用资质/审核又有配置好模板的商家自营类目有： 美妆洗护——6个（提现失败除外） 服装/鞋——6个（提现失败除外） 家电——6个（提现失败除外） 珠宝——6个（提现失败除外） 鲜花——5个（提现失败、订单取消除外） 五金——5个（提现失败、拼团进度除外）