>[success]**商城订单退款流程图：**  **温馨提示：** 1、微信商户号建议留存余额，避免退款时因余额不足退款失败。 2、商家退款完成后，金额会原路退回到用户支付帐户；零钱即时到账、银行卡（储蓄卡及信用卡）1-3个工作日。 >[success]**订单退款详细说明：** >[info]**情况一：无需物流** **1、未发货订单退款：** a、如客户在十分钟内取消订单，则无需商家审核，系统会自动退款。 b、如客户在十分钟内取消订单，需商家在【商城】-【订单售后】-【订单管理】-【取消待审核】进行审核。 ①选择拒绝，订单回到发货状态，商家进行发货处理。 ②选择审核通过，系统则自动退款。需到【财务】-【退款订单】查看订单状态，如显示『已完成』说明退款成功；如显示退款失败，则需检查失败原因，整改后在当前界面进行重新退款。 **2、已发货订单退款：** 无需物流只有仅需退款入口，可在【商城】-【订单售后】-【售后管理】-【审核中】进行审核。 ①选择拒绝，订单完结。 ②选择审核通过，系统则自动退款。需到【财务】-【退款订单】查看订单状态，如显示『已完成』说明退款成功；如显示退款失败，则需检查失败原因，整改后在当前界面进行重新退款。 >[info]**情况二：需要物流** **1、未发货订单退款：** a、如客户在十分钟内取消订单，则无需商家审核，系统会自动退款。 b、如客户在十分钟后取消订单，需商家在【商城】-【订单售后】-【订单管理】-【取消待审核】进行审核。 ①选择拒绝，订单回到发货状态，商家进行发货处理。 ②选择审核通过，系统则自动退款。需到【财务】-【退款订单】查看订单状态，如显示『已完成』说明退款成功；如显示退款失败，则需检查失败原因，整改后在当前界面进行重新退款。 **2、已发货订单退款：** a、仅需退款的订单，可在【商城】-【订单售后】-【售后管理】-【审核中】进行审核。 ①选择拒绝，订单完结。 ②选择审核通过，系统则自动退款。 b、需退货退款的订单，可在【商城】-【订单售后】-【售后管理】-【审核中】进行审核。 ①选择拒接，订单完结。 ②选择审核通过，需在“已通过”列表中再次确认商家已收到货品，点击确认后系统将会自动退款。需到【财务】-【退款订单】查看订单状态，如显示『已完成』说明退款成功；如显示退款失败，则需检查失败原因，整改后在当前界面进行重新退款。 >[info]**情况三：拼团退款** 1、拼团失败的订单，系统会自动退款。 2、拼团成功的订单，不支持直接取消，可进行售后退款，流程请参照【未发货订单退款】+【已发货订单退款】操作。 注：需到【财务】-【退款订单】查看订单状态，如显示『已完成』说明退款成功；如显示退款失败，则需检查失败原因，整改后在当前界面进行重新退款。 ***** ****注**：订单退款后，需到【退款订单】界面确认订单的退款结果，状态如显示『已完成』说明退款成功；如显示退款失败，则需检查失败原因，整改后在当前界面进行重新退款。**  **常见退款失败原因：** 1、退款证书过期：需到商户号重新下载付款证书，上传至企管后台，再重新退款。 2、商户号余额不足：需到商户号后台进行充值，再通过企管后台重新退款。