>[info]为更高效地处理客户咨询和问题，可对商品设置咨询专属客服人员，咨询客户将由该专属客服来对接和服务。可在企管后台【商城】--【商城配置】--【商品咨询设置】页面进行设置。 **用户咨询商品时**：可选择『由名片关联的销售人员服务』，或『由商品专属客服服务』。 若选择『由名片关联的销售人员服务』，则客户在哪张名片咨询，就由哪张名片的名片主进行对接和答复；若选择『由商品专属客服服务』，则由企业管理员在企管后台设置对应商品的对应专属客服。 :-:  **默认专属客服**：设置默认专属客服后，选择『由商品专属客服服务』时，没有单独设置专属客服的商品的咨询，将由默认专属客服对接。 点击『重新设置』按钮，选择默认专属客服：  **设置专属客服**：对单个或多个商品设置专属客服。 点击『设置专属客服』：  >[warning]**注意**：如果商品既未设置专属客服、也无默认专属客服，则该商品的咨询将由名片关联的销售人员服务。