**一、问题背景** 授权接入或密码接入后，消息依然没有接收到 **二、排除是否授权正确** 1、是不是用的小程序或公众号管理员微信扫描授权的（管理员身份可在小程序后台-用户身份查看） 2、小程序后台-设置-第三方服务。查看有没有授权成功给【芝麻小事网络】，如果没有显示【芝麻小事网络】，请您到芝麻小客服后台重新授权   3、如果一直授权不上，显示不出来【芝麻小事网络】，建议您删除后，更改为密码接入模式  **三、授权成功了，但消息接收不到** 1、【看下小程序官方自带的客服系统下有没有接待中的人，如果有请结束接待后退出官方自带的客服网页，再发消息测试】 2、你之前是否使用密码模式接入过，然后又更换为授权模式。 如果有，请在小程序后台-设置-消息推送那里，把服务器地址清空 3、你是否将消息授权给别的第三方客服系统，如果有。请在小程序后台-设置-第三方服务里。停止其他客服系统 4、请核实小程序的客服消息被微信屏蔽没有 5、如果以上都没问题，请联系人工客服电话：02787591366、QQ：1471259782 **四、密码模式接入，解决方法：** 1、检查小程序后台消息推送配置好了没？  2、设置了自动回复没？ 3、如果设置了，开启了自动回复没有？  4、是不是在当前的小程序回复内容 **5、小程序的secret更换了没？** 如果更新了secret会导致接收消息、自动回复有问题，请在小程后台设置界面，更新最新的secret，点击确认保存  **6、核实小程序的客服消息被微信屏蔽没有？** 您可以登录小程序后台，右上角消息通知，可查看核实 7、如果是通过带参客服或客服API配置的消息自动回复，请检查代码参数是否删除或有问题 8、如果以上都没问题，请联系人工客服电话：02787591366、QQ：1471259782