## 渠道设置和渠道客服设置 **一、渠道设置** 获取：创建渠道成功后，即可在渠道管理-渠道设置中，获取渠道码或渠道链接。用户无需加好友，扫码/打开渠道码或渠道链接即可向在线客服咨询 特点：接待规则同小客服的！ 1、渠道设置页面，如下图： （1）渠道基本设置：可以设置渠道头像，渠道标题等 （2）渠道场景设置：可以设置场景logo，场景标题，场景网址，电话类型等  2、h5云客服移动端扫码/打开渠道链接，如下图： （1）用户发起会话后，可在历史会话界面查看消息 （2）多客服会话时，多客服的新消息会在历史会话界面显示红点，点击即可在客服间切换会话  **二、渠道客服** 获取：创建渠道成功后，即可在渠道管理-渠道客服中，获取客服码或客服链接。用户无需加好友，扫码/打开客服链接即可向指定的客服咨询 特点：用户咨询客服码或客服链接的客服有专属客服特点，用户只会被此客服接待（或被管理员从排队中手动接待） （1）如果是多客服版本，可以在渠道客服中点击新建渠道客服或将客服移除该渠道，来添加或删除客服