### 客服接待规则和接待人数的设置 **一、接待规则设置**  1、优先分配给上次接待的客服（开关设置对所有客服生效）：默认关闭 开关说明：若开启，则上次接待此客户的客服在线时，优先分配给此客服 。（如果设置了专属指定客服则优先给指定的客服）若不开启，则按照客服空闲率来分配 开启效果：开启后，被结束会话的用户，又再次发送消息时，如果上次接待的客服在线，那么将由上次接待的客服接待（但开启了专属客服则会高于优先分配） 关闭效果：关闭后，新用户或被结束会话的用户发送消息时，会依据所有在线客服的空闲率来实时自动分配客服 2、管理员参与自动分配：默认开启 开关说明：开启后，管理员参与自动分配(注：默认开启20人); 关闭后，管理员不参与自动分配，但可接收转移，也可从排队列表中主动接入 开启效果：开启后，管理员参与自动分配，与普通客服接待规则一致，接待客户 关闭效果：关闭后，管理员不参与自动分配，全部由普通客服接待用户。但还可在排队中接入客户和接收客服转接 **二、接待人数设置**  自动接待人数：设定客服自动接待名额。5-200人，关闭自动接待（新会话用户只能处于排队中），自定义最大500人 每天手动接待人数：设定客服每天排队中手动接待名额。不限制人数，5-50人，不准许手动接待，自定义最大1000人 自主设置权限：开启时，普通客服能在消息会话能能自主切换，自动接待人数。关闭后，普通客服不能切换。  1、批量设置自动接待人数 批量设置：可直接点击”批量自动接待设置人数“按钮，同时对多个客服进行自动接待人数设置  2、批量设置手动接待人数 批量设置：可直接点击”批量手动接待设置人数“按钮，同时对多个客服进行手动接待人数设置