**一、问题背景** 在小程序上发消息时出现如下情况：  **二、问题原因** 主要是没有在微信公众平台清除与授权接入冲突的信息，导致小程序接入方式出现问题。如之前使用过密码接入后改为授权接入，或使用其他第三方客服系统授权等。使得冲突的信息在微信公众平台同时存在。 **三、解决办法** 首先登录管理员账号，在后台查看确认小程序的接入方式为授权接入：  1、如果之前使用过密码接入：请把微信公众平台-小程序后台-设置-开发设置-消息推送关闭  2、如果使用过其他第三方客服系统授权：请把微信公众平台-小程序后台-设置-第三方服务-只保留芝麻小事网络授权  注意： 由于小程序密码接入存在token竞争问题，多个客服系统存在时，会影响用户消息接收异常。建议使用授权接入。