## **自动回复设置** **三种自动回复** * 打开客服回复 * 关键词回复 * 收到消息回复  ****一、打开客服自动回复**** 1、可通过默认客服/带参客服，2种方式配置打开客服消息的内容 2、打开客服回复需要用户主动发过消息后，再次点击客服按钮才能生效 3、打开客服回复只能设置一种回复类型  ****二、关键词自动回复**** 1、用户在您的小程序中回复某个关键词内容时，会自动回复您设置的关键词回复内容。 2、关键词回复消息支持全匹配和半匹配（即模糊匹配） 3、全匹配是指内容必须和设置的关键词完全一致，才会执行关键词回复 4、半匹配是指内容中只要含有关键词，就会执行关键词回复。 > 例如：关键词1是 芝麻小客服，全匹配，关键词2是小客服，半匹配。回复内容都设置为：公众号的二维码 > 只有当用户输入的内容是：芝麻小客服。才会执行关键词1 的 自动回复 > 当用户输入的内容是：小客服真好用，会执行关键词2 的自动回复**（客户输入内容必须包含半匹配关键词）**  **三、收到消息自动回复** 收到消息回复指的是：当用户发送任意消息时都会自动回复内容（如果触发了关键词，则优先回复关键词内容）  **四、其他注意事项：** **1. 自动回复的优先级** * 如果内容触发到了关键词（无论关键词是半匹配还是全匹配）则优先执行关键词自动回复，如果没有触发，则执行收到消息回复 * 打开客服回复，只有在用户主动发过消息，再次点击客服按钮时才会触发 **2.人工回复消息（客服消息）** 除了自动回复，您可以在客服中心处查看所有用户给你发送的客服消息，进行人工回复消息